您的位置：中央信访督查组赴6省督查 推动地方化解积案
在村里采矿的企业很多，马峰并不了解这些企业是否合法。直到前几年开始，时常听到房子下面放炮的声音，放炮声一次比一次大，家里的房子也出现了裂缝，马峰才决定向政府反映。信访局将此事转交给当地安监局进行处理，但马峰没想到的是，几个月后，他收到的答复意见书上写着，所反映问题超出该局职权范围，无法确定放炮坑口的权属，此事无法办理，建议将此事反映给国土资源局。这下马峰不满意了，抱着试一试的想法，他在网上向国家信访局投诉，希望这一问题能够得到解决。据当地政府工作人员介绍，了解到马峰反映的信访事项后，当地信访联席办对事件进行了认真研判，并且再次发函交办，要求当地安监局进行协调处理，并提出解决方案。经过现场查看和多方走访，终于确认了坑口的权属公司。5月15日，当地安监局向该公司下发了停止爆破作业指令书，此后再未发生放炮现象。事发后，当地政府组织国土、安监、环保、黄金等部门，对所在区域矿山生产活动进行了一次拉网式排查，彻底消除安全隐患。
尽管该信访事项事实上已经办结，督查组还是提出要约见信访人。因马峰仍在东莞打工，便委托了他的父亲前来与督查组见面。面对一屋子讲普通话的陌生面孔，朴实的马大爷显得有些局促不安。感受到这群人的和善，这位朴实的农民才慢慢放松下来。他向督查组证实，后来的确没有再出现过放炮的现象，对目前的处理结果也表示满意。
第二天早晨，在督查组奔赴下一个信访事项督查的路上，督查组接到了马峰从东莞打来的电话。“原本只是想试着举报一下，没想到你们真的来了。”电话里的马峰很是惊喜。
据了解，自国家信访局全面放开网上投诉以来，群众通过这一渠道反映问题的数量，已经超过了传统的写信、走访方式，逐步成为主渠道。“实行网上信访，就是要让数据多跑路，群众少跑腿。”督查组成员说道。
□对话督查组
不能拖到督查时才有行动
京华时报：此次督查的感受如何？
督查组负责人：实行全程公开的实地督查，是打造阳光信访的重要举措。阳光信访，就是要让信访工作受理、办理、督办的全过程在阳光下运行。如果这项工作做好了，在促进群众合理诉求得到及时妥善解决的同时，会对增加信访工作透明度、提升信访工作公信力发挥重要作用。
这次督查，推动了当地6件信访事项的解决，2件信访事项落实了化解责任，基本达到了预期目标。国家信访局自2013年开始实行统筹实地督查，目前已形成职能部门、人大代表、政协委员、新闻媒体记者联合参与的机制，这种公开透明的做法，有利于发挥有关方面的监督作用，形成合力推动解决老百姓合理诉求。
京华时报：如何把握督查中对地方的态度？
督查组负责人：我们的督查，不在于态度有多严厉，而是为把事实情况了解清楚。我们要站在公平公正的角度，和地方的同志一起会商，形成共识，寻求最好的解决办法和化解途径。我们是要把督查中发现的问题，及时反馈给地方党委政府。最后的工作，还是要依靠地方、依靠基层来解决问题。
京华时报：部分群众对地方解决问题有疑虑，信访事项在督查以后仍得不到有效处理怎么办？
督查组负责人：由于一些地方在解决问题的初期，与群众沟通不畅、宣传疏导不够、工作方法比较简单，造成有些信访事项得不到及时有效处理。督查结束以后，当地政府仍然有很多工作要做，需要及时作出处理意见，给群众一个答复。