中消协《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》：反对复杂的价格促销活动

2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告

近几年来，我国网络购物销售额持续增长，根据有关机构公布的《2017中国电商年度报告》数据，2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.57万亿元，其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元。在社会商品总零售额中占比达到13.6 %，同比提高近3个百分点。

网络购物早已成为消费者的重要购物渠道，其中自2009年开始的“双11”活动影响力较大，交易额逐年提高。然而，在2015、2016年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中，中国消费者协会发现，部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况，为了营造安全放心的网购价格环境，保护消费者的合法权益，中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动，主要结果如下：

一、总体情况

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