中消协《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》：反对复杂的价格促销活动

1.完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为。价格是消费者参与集中促销期活动的重要考量因素。鉴于目前在集中促销活动期间，仍然存在大量先涨价后降价、虚构“原价”等价格误导行为，存在通过随意标注划线价格，逃避“虚构原价”的法规约束，涉嫌误导消费者。建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，方便消费者查阅。

2.加强平台商品价格管理，落实诚实守信经营责任。本次价格跟踪调查发现，一些电商平台“双11”集中促销期间，价格失信行为仍是“双11”集中促销活动的顽疾。不仅如此，今年的促销规则更复杂、手段花样更多，不同活动方式还设定不同限定条件，导致大量商品需要消费者经过复杂的计算才能知晓商品实际促销价格。还有的商品虽不在特定优惠范围内，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者。建议电商平台及商家：一是要依法诚信经营，不搞促销噱头与价格误导，使用简洁的价格促销表述方式，不设置复杂的使用条件，公平有序竞争，倡导明码实价，做到明折明扣，明确标注促销范围及限制条件，让消费者明明白白消费，真正让利于消费者；二是加强平台管理，建立健全集中促销期间价格监控机制，利用技术手段预防不法商家涉嫌违法的调价行为，并如实全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务在促销活动前与活动期间的价格与优惠信息，一经发现商家存在价格失信行为，应当立即制止与纠正，及时向政府有关部门反映与举报；三是履行平台义务，密切配合政府有关部门、行业协会和社会组织，做好价格等监督检查工作，自觉接受广大消费者的监督，承担起建设安全放心网购环境的主体责任。

3.培养良好价格意识，坚持精明理性消费。目前，每逢节假日等节点，各家电商平台促销活动广告和信息让消费者目不暇接，促销方式及优惠活动日趋复杂。根据本次对“双11”期间部分电商平台商品的价格跟踪调查体验情况，中国消费者协会提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一是做到理性消费，按需购买，勿贪低价。根据自身需要制定采购计划，提前关注商品价格，避免冲动消费，造成不必要的浪费；了解所购商品的市场价格，必要时可通过实体店了解相关情况，勿贪恋不合理低价，以防购买到假冒伪劣商品；二是警惕价格陷阱，仔细甄别，货比三家。一些不法商家在促销活动前，提高商品销售价格，或在促销活动中提高划线价格，制造折扣力度大的假象，诱导消费。消费者应货比三家，关注商品价格变化，谨防不良商家的价格欺诈。三是反对复杂的价格促销活动，支持明折明扣、明码实价。确需通过促销活动购买商品或服务时，要仔细查看电商平台制定的促销规则，如定金与尾款的支付与退款、优惠券的使用门槛、保价期限承诺等，并注意留存好促销规则及价格截图，做到心中有数。

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