陕西住宿业仍处“寒冬” 108家企业仅29家盈利

　　面对当前严峻的市场形势，住宿企业也在积极应对，通过创新经营管理思路，采取诸如加大硬件基础投资、加强网络合作等各种措施，多管齐下，力图加快摆脱经营困境。

　　1、及时更新企业基础设施。对于住宿企业来说，企业的硬件设施和装修环境直接影响客人对于该企业的认知评价，因此及时对企业内部装修改造升级是住宿企业定期必做的工作。在调研的住宿企业中，面对当前的困难环境，企业并没有削减投入，而是积极作为，如陕西人民大厦于2012年重新装修，尚德大厦也在积极筹集资金进行更新改造等，及时更新企业基础设施，可以为增加客流带来积极影响。

　　2、以互联网+为抓手，加强与网络平台合作。在当前网络快速发展的时代，网络的推广与营销发挥着越来越大的作用。同时，各个住宿企业也在积极依托网络平台，以快速发展的互联网+为抓手，利用网络的关注度与影响力，多平台、全方位、分渠道的进行产品的营销，充分发挥官网、微博、微信等平台的作用，加强推广宣传；与e龙网、美团网、携程网等第三方平台合作，开展多元化的销售渠道，吸引更多的人气和客源。目前，住宿企业通过网上第三方或自建平台获得的客流越来越多，所调研的五星级高端酒店中，网上订房比例达到10%～15%，而一些连锁酒店网上订房的比例可以达到30%～40%。

　　3、转变观念，积极开发新的客户群体。近几年，严控会议费支出是反腐重要议题，从中央到地方都在会议费管理办法中做出了“限星”规定，公务消费的简朴化、规范化对于住宿业的影响和冲击是比较大的，尤其是中高端住宿企业。同时受星级影响，一些五星级的政府接待活动基本为零，而国企年中、年底的会议也是大幅减少，针对这种市场情况，这类住宿企业也在积极转变观念，不断优化客源结构，寻求开发旅游团队、其他行业会议等客源，而中低端住宿企业也在主抓网络客源、旅行社客源等，通过采取不同的措施，以期能够吸引客流，增加营业收入。

　　4、推出各种餐饮活动，吸引大众人群消费。高端住宿企业目前也把目光投到了平常百姓身上。以往由于高端住宿企业高昂的价格，普通百姓对其往往望而却步，如今这些企业通过打折、团购促销、发放低价优惠券、开放外卖窗口、推出不同主题的餐饮美食活动等方式延伸自己的销售渠道，扩大品牌影响，让普通百姓走进来品尝美食、体验高质量的服务以吸引人气，吸引大众人群消费。

　　5、提升服务，提升客户忠诚度。面对激烈的市场竞争，当前住宿企业均认识到了服务水平的重要性，通过增强对员工的业务培训，提升员工自身业务素质和服务水平；在互联网时代，也更加注重网上客户的评价；通过不断提升服务水平，使客户享受到良好的服务体验，以提升客户对于本企业的忠诚度。

　　五、政府引导：政策支持促发展

　　作为劳动密集型企业，住宿业的发展对于促进就业、扩大消费市场发展等方面有积极的作用。对当前住宿业所面临的困境，不仅需要企业自身努力，政府相关部门更应重视，制定相应的促进住宿业发展的政策，以推动企业更好发展。

　　1、合理规划住宿企业布局，避免无序竞争。通过这次调研，大多数住宿企业普遍反映新开业住宿企业较多，且分布不均，竞争异常激烈。如西安，大部分酒店宾馆分布于城内和曲江地区，而在曲江，又在不断的新开高档酒店，以至于某些地方相距不过几百米甚至几十米的距离，林立好几家高档酒店，面对市场基本稳定的客流量，旅游人数的增加赶不上酒店数量扩张的速度，这种重复建设和盲目发展的后果必然带来企业之间的无序竞争，有碍企业的发展。

　　2、制定相关政策，规避乱收费现象，减轻企业税负负担。对于大型住宿企业，建议采取财政返还等优惠政策，对企业全部税收缴纳完成后实行按比例返还的政策，减轻企业负担；另外对于中小住宿企业，相关部门要进一步加大简政放权、放管结合、优化服务的改革，消除“红顶中介”现象，规避对企业不合理的收费，杜绝乱收费现象的发生，通过减轻企业税负增强企业活力。

　　3、积极落实促消费政策。针对政府出台的各项促消费政策措施，督促当地企业积极落实到位。如商业用电与工业用电同价政策，可以很大程度上降低住宿企业的能耗成本，以节省更多的资金进行自身发展。

　　4、多种措施吸引省外客流。要想推动住宿企业的发展，增加客流量是首要条件，因此，政府应制定多种措施，不断吸引省外客流量。一是利用陕西丰富的旅游资源，加大宣传，对于陕西的宣传口号，要广泛征集民意，收集创意，加强宣传的深度，提高陕西的宣传度，吸引更多的旅游人数；二是政府要多举办诸如西洽会、农博会、车展、美食展等大型活动，带来人气和客流量，带动住宿业的发展。

　　总而言之，住宿业对于带动劳动者就业、提高居民收入的作用是巨大的，经济的繁荣离不开企业的发展，社会的进步离不开企业的贡献。近日，省政府出台了《关于促消费稳增长的若干意见》，提出了加大旅游推介力度，吸引外来消费以及开展促消活动等具体措施，这对处于低谷的住宿业发展，必将起到积极的促进作用。