直播带货频现虚假宣传、卖假货，消费者维权难

 　　直播带货在戴口罩的这三年多一下子井喷式发展，有很多人都开始在看直播的同时，下单买主播推荐的产品。这本是一种新兴起的产品推销模式，也说不上不好，但就是这种模式之下，很多产品的质量无法得到保证，消费者权益保障不到位，让直播带货这种模式陷入了难堪的境地。

　　要说近些年直播带货卖假货的大事件，还得是辛巴的“假燕窝”事件。2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水，随后事情逐步发酵。期间，辛巴方宣布了先行赔付计划，对购买了燕窝的消费者承担假一赔三的责任，共计赔付金额将超过六千万。

　　最后，辛巴方被广州市场监管部门判罚90万，并且快手账号被禁60天。“燕窝”厂家被判罚200万元。

　　该事件当年闹得沸沸扬扬，总以为这是一个典型，可以敲打后续直播带货中的虚假宣传、卖假货行为，没想到很多主播和商家还在继续这样的做法，并且屡禁不止。而且，并不是每一个在直播间购物后还能顺利退货的，更不要说赔款了。

　　买金币却买到铁合金，找主播和商家维权难，只能报警处理

　　近日，消费者肖先生和亲友通过直播平台以每套299元的价格，购买了35套“十二生肖足金999金币”。货到后，肖先生觉察不对，前后将其中两套送去检测，发现“金币”竟是铁合金，没有检测到金含量！

　　之后，肖先生还发现这35套“金币”发货的商家足足有6家！当肖先生找到主播协商处理时，主播却推脱产品是他的两个助理挑选上架的，两个助理已经找不到了，并且他也起诉那两个助理了。但当记者让主播提供起诉的证据时，对方再无回应。

　　肖先生转而向那6家发货店铺维权，却也是困难重重：肖先生对6家店铺中的4家向注册地市监部门投诉，有两家分别因“不属于管辖范围”、“依据《艺术品经营管理办法》，建议转至文化行政部门或拨打12345热线转至主管部门调查处理”未予受理。另两家中，针对“小熊宝贝的小店”的投诉获市场监管部门受案，但经调查其经营场所已经关闭，无法联系上被投诉人，调解终止。针对另一家“朱艳商贸”的投诉，市监部门受理后因被投诉人已经退款，但赔偿金额差距大无法达成调解，建议投诉方向司法系统申请裁决。

　　后来，肖先生实在没办法，只能报警处理。3月8日，广东省珠海市公安局高新分局金鼎派出所以诈骗案受理。只是，后续还能不能真的把钱追回来，讨个公道，真的不好说。

　　在直播间买缅甸翡翠、天然钻石，最后却发现是危地马拉翡翠、合成钻石，价格天差地别！

　　浙江杭州，蔡女士花38000元，在直播间购买10颗戒指送人，主播承诺翡翠是天然缅甸A货，钻石也是真钻，可才送出去3个。可后面却发现，翡翠是廉价的危地马拉料，并非优质的缅甸钻；钻石是人工合成的莫桑钻，并非天然钻石。

　　蔡女士联系商家，商家却怎么也不承认是虚假宣传，还把责任推给主播。最后，蔡女士没有起诉也没有报案，她通过记者将情况反馈给平台，平台核实完情况后，向蔡女士承诺可以退货退款并补偿2000元。

　　注意，该事件最后是记者介入了，平台才承诺退货退款并补偿2000元的，也并没有假一赔三。想想，这个商家的客户有多少？又有多少客户会发现问题？发现问题后，又能有几个人能维权成功？

　　篇幅有限，在这里就只举这两个例子。再看一组数据：在某第三方投诉平台，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

　　在这方面，国家相关部门也开始出手整顿：国家互联网信息办联合相关部门于2021年4月、2022年3月分别印发《网络直播营销管理办法（试行）》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，明确了直播平台、卖家、主播的责任划分及注意义务，对直播平台从事前事中事后进行了全面规范，对主播人员也明确了“8条红线，5个重点环节管理”。

　　直播带货问题还是很多、很杂乱！有些团伙甚至采取一个账号直播卖假货一段时间后，注销，再另起一个号继续卖的方式，以逃避平台和相关部门的侦查。

　　希望直播平台、相关部门能够出台更有力的政策来整顿直播带货存在的各种问题，让消费者的权益得到最大程度的保障！