深圳：多家银行莫名冻结储户账户

　　近日，有多位网友反映， 中国银行深圳地区的借记卡微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结，引起广泛关注。

　　记者发现，除了中国银行外，网友反映，在深圳市的农业银行、建设银行开户的银行卡也被冻结，深圳多家银行都出现了相关情况，不少储户纷纷来到银行解冻账户。有储户告诉记者，“特别是周末，排队一小时都进不了门。”

　　有储户告诉记者，他8月9日就在“中银在家”填写了申诉信息并上传了相关资料，但 到目前为止都没有成功提现。储户提供的页面上显示，账户解冻申诉需要提交身份证、社保情况、居住地址、工作证明等相关信息， 流程较为复杂。

　　“断卡”行动是什么，“断卡”是斩断犯罪分子的信息流和资金流。这可以从源头上打击电信网络诈骗犯罪活动，但银行卡突然冻结也会给用户带来不便。广东丹柱律师事务所律师张伟对记者表示，相关部门根据侦查犯罪的需要，可以依照规定查询、冻结犯罪嫌疑人的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产，有关单位和个人应当配合。不过，银行等金融机构应处理好风险防控和优化服务的关系，可以在强化监管执行、积极开展宣传教育、提高技术保障客户资金安全等领域多管齐下，构建电信诈骗防范与用户体验之间的动态平衡。

　　中国银行回应深圳多名储户账户被莫名冻结：配合公安部门“断卡”行动

　　近日，有多位网友反映，中国银行深圳地区的借记卡微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结，相关话题一度冲上微博热搜榜。

　　8月11日，第一财经记者发现中国银行深圳地区多家支行的电话设置成了自动回复，告知客户如果近期遇到银行卡使用异常，可到该行营业网点或登录微信小程序“中银在家”进行处理。

　　深圳地区一位银行业人士告诉记者，这是中国银行配合公安部门落实“断卡”行动所采取的举措，近期深圳多家银行均有相关情况，到各银行解冻账户的储户也非常多，“特别是周末，排队一小时都进不了门。”

　　记者走访深圳多家中国银行的线下网点发现，的确有不少人在等待办理此项业务。一名工作人员对记者表示，现场办理业务的客户基本都是因为银行卡被冻结前来解锁。他向记者解释称，由于配合公安部门开展“断卡”行动，要求银行对各账户进行排查，识别到资金有风险就会冻结银行卡。客户可到线下网点或登录小程序“中银在家”进行处理，正常情况下会在2-3个工作日内办结。

　　建设银行深圳市某支行的工作人员称，大约是在7月底、8月初，按照公安部门方面的要求对银行卡进行了一次筛查，有多种情况导致银行卡冻结，如长时间未使用，位于深圳的用户可携带银行卡和身份证到附近网点按要求办理解冻。