全国消协组织去年受理消费者投诉104万件解决83.6万件：任何品牌在消费者面前都没有特权

 　　2021年全国消协组织为消费者挽回经济损失15.2亿元

　　3月12日电 12日，市场监管总局发文称，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。

　　2021年，中国消费者协会以“守护安全 畅通消费”消费维权年主题为主线，在政策理论研究、参与立法立规、消费教育引导、消费社会监督、消费投诉处理等方面取得新成绩。

　　针对消费者普遍关注的热点难点问题，中国消费者协会发挥社会组织监督作用，先后发布“任何品牌在消费者面前都没有特权”“尊重消费者是企业经营的首要前提”“加强网络消费领域算法规制 保障消费者知情权选择权公平交易权”等观点。

　　市场监管总局表示，中国消费者协会主动探索创新消费维权模式，积极推进投诉便利化、规范化措施，从投诉信息公示、集体诉讼、支持诉讼等方面探索消费纠纷多元化解新模式，取得较大进展。

　　据统计，湖北省消委会着力打造3·15消费投诉和解平台，综合和解成功率达82%，维权效能得到大幅提升。2021年全国消协组织共受理消费者投诉104万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。