广西柳州市火车站客运值班员唐映梅22年待旅客如亲人成“服务明星”

　　广西火车站“马大姐”22年乐助八方旅客

 

 

　　图为柳州火车站客运值班员唐映梅

 

 

　　“有困难，找映梅。”这是广西柳州市火车站客运值班员唐映梅，22年来所坚持的工作准则。

 

　　3日，柳州火车站候车厅“刘三姐映梅服务台”里，49岁的唐映梅忙前忙后，为旅客提供咨询、寻找身份证或车票、协助老弱病残孕旅客进出站...。。只要旅客有困难，她都会伸出双手帮一把。因乐于助人，唐映梅也被称为“马大姐”。

 

　　唐映梅说：“出门在外不容易，特别是一些老弱病残旅客，更应该主动帮助她们。”当天一大早，唐映梅便接到一个腿脚不便的旅客预约电话，请求接送他上火车。接到旅客请求后，唐映梅便和同事到火车站门口等候旅客，将坐着轮椅的旅客推上电梯又推下坡，走了近半个小时，唐映梅出了一身汗，才将旅客送上火车。

 

　　但这些在唐映梅眼里，都是力所能及的小事。唐映梅记得，1996年到柳州火车站上岗时，单位要求他们对待旅客如亲人。此后，唐映梅将旅客当做朋友、同事一样对待。唐映梅说：“真心帮助别人，他们也会从心底里感激你。”

 

 

　　图为唐映梅给旅客解答疑问

 

 

 

　　唐映梅仍记得，一对老年夫妇从秦皇岛到柳州过路时，在火车上丢失行李，十分着急。此时，唐映梅主动上前询问旅客后，先将两位老人安抚好，便立即联系该车次列车长寻找行李。确定行李找到后，唐映梅让两位老人先去吃饭，自己帮忙照看行李。当时，旅客十分感激，唐映梅说：“得到旅客的认可，觉得所有的付出都值得。”

 

　　22年来，唐映梅在客运值班员这一平凡的岗位坚持如一帮助他人，先后获得旅客表扬信200多封、锦旗98面，多次被评为该车站“服务明星”、荣获2012年度广西“三八红旗手”、广西民族团结进步模范个人等荣誉称号。

 

　　为了引导职工以唐映梅为榜样，提高服务质量，柳州火车站以唐映梅为名，于2014年1月在车站候车室成立“映梅服务台”。服务台成员以唐映梅为主，有10余人加入。只要旅客有需求，“映梅服务台”都能热心帮助解决困难，让旅客感受到温暖。

 

　　还有一年多，唐映梅即将退休，但她希望能将乐于助人的品质传承到年轻一辈身上。唐映梅说：“这些年带了不少徒弟，我要求他们不仅要业务水平过硬，还要有一颗愿意帮助他人的心。”