成都71路公交车五星级驾驶员张建十多年无事故无纠纷 自学手语、普通话、英语三种语言

 

　　今年50岁的张建是成都71路公交车司的驾驶员，工作期间，为了能够和外国人正常沟通，他在单位安排的培训之余，跟着女儿自学英语，并且为了能够将英语说得出口，张建在一开始的学习过程中，经常会使用双语报站。不仅如此，张建每天下班后会对着家中的镜子练习手语、普通话、英语三种语言。

　　临近退休，张建为何依旧会如此努力?张建接受天府早报记者采访时表示：“成都这座城市发展越来越好，国际友人也越来越多，我从事服务行业，希望能将成都发展介绍给更多的人。”

 

　　五星级驾驶员 开公交十多年从未发生事故

 

　　成都公交集团推行五星级驾驶员已经有3年的时间，成都五星级公交驾驶员也从原来的4人变成了如今的88人。今年50岁的张建是成都公交第一批五星级驾驶员，自2008年驾驶71路公交车至今，张建十多年内未发生过任何一起事故。这其中包括无未完成运营计划任务、无违法、无投诉、无事故、无重大服务事故。“对于公交驾驶员而言，无事故不指是单方面没有擦挂，而是驾驶员和行驶在路上的车辆。”张队长表示，这点就需要公交驾驶员在行驶过程中，不抢路、不插队、不抢起步等。

　　目前张建驾驶的71路公交车是从昭觉寺到成都东客站，每天接待的乘客来自四面八方的旅客。为了能够更好地服务乘客，张建跟着单位组织的培训课学习手语、普通话和简单的英文。“担心会遇到聋哑人、外国人和外地来的游客，所以三种语言都需要学会。”据张建所在的409车队张队长介绍，车队内如今会三种语言的驾驶员寥寥无几，像是张建一样私下自学的更是没有。

　　因为公交集团每个月都会五星级驾驶员进行考评，所以在手语学习上，张建都是和同事一起比划练习。开完一趟线路后，几个休息的驾驶员就会在值班室内互相学习切磋。“张建是五星级驾驶员，可以教其他星际的驾驶员。”张队长说，即使在休息之余，张建会回家对着镜子练习手语。“经常九十点钟看到张建的朋友圈发当天学习的手语，很难得像他一样日复一日不间断的练习。”

 

　　会三种语言 跟着女儿学习英语口语

 

　　为了能够服务更多人，张建不仅是跟着单位发的教程练习，在私下里张建遇到不会的英语单词或者发音，都会请教女儿。“最难的是音标，人上了年纪一个英语单词要背两天。”张建说，自己背语句要一周，每天抽空就拿着本子背，但是经常是前脚背了后脚忘。为此，张建经常跑去问女儿发音。

　　刚开始，张建的女儿并不能理解张建的行为。“她觉得一天开车那么辛苦，学这些有什么用嘛。”张建对女儿解释称，如今成都市是国际化大都市，很多外国友人来了问路，自己作为服务行业帮助对方，能体现城市的文化。

　　久而久之，张建的女儿也理解了张建的做法，并且会在工作之余主动教张建词汇。同时为了能够将英语说得通顺，张建在日常工作时会双语报站。“遇到外国人的时候也会主动交流，在车站内休息时遇到不认路的外国人，我也会用英语告诉他怎么走。”张建说，帮助过几次外国人后，自己学习的热情度更加高涨。

　　如今，张建随身都会携带一个英语词汇本，上面记满了背的英语单词。“要经常练习，怕忘记了，思维跟不上趟。”张建表示，以前没有意识学英语，现在学算晚的了，只能靠多努力。

　　成都71路公交线路作为成都公交中长线，一趟来回要一个多小时。但是因为线路安排，外国人并不密集。张建如此努力学习英语会不会“无用武之地”?张建说，线路会不断调整，自己如今接触外国人虽然不如景区线路多，但是学着有备无患。“我们从事服务行业的，要把最优质的服务带给乘客，并且公交车是城市的门面，驾驶员做得优秀了，游客才会对成都的印象好。”张建解释称，最近关于公交车的新闻太多了，我们希望通过自己的努力让乘客对公交车司机印象进一步改观。

　　同事眼中的他>>>

　　对自己要求严格

　　担任安全班组小组长

 

　　张建不仅在服务方面严格要求自己，在平时的生活方面也很自律，每次出车前一天都不会沾烟酒。“担心影响第二天驾驶，同事十多年没见过他工作日喝酒应酬。”张建所在车队的张队长告诉天府早报记者，张建是车队的安全班组小组长，负责安全预防工作。每天早上出车前，会对线路10名驾驶员进行安全排查，看看驾驶员的精神状态适不适合当天正常开车。张队长说，“遇到前一天喝过酒的驾驶员，张建会严格批评，尽量让其少开当天线路的车。”不仅如此，张建线路上的驾驶员每开一趟线路回到车队后，张建都会再次对车辆进行检查，并且找驾驶员签字核查，避免驾驶员过劳驾驶。

　　在日常生活中，张建作为车队的老大哥，遇到同事有事需要调休也会首当其冲。“别人有事找他帮忙，他从来不会推脱或者拒绝。”张队长说，遇到乘客没带领钱，张建也会让乘客先上车后补票。

　　“他对自己的要求很高，每天无论风雨都是第一个骑自行车到单位的人。”张队长透露，如今张建已经50岁，再过几年就到了退休的年龄，别人到他这个岁数都会能少干点就少干点，但是在张建身上完全看不到偷奸耍滑。“别人不愿意干的苦活累活，他都是第一个去，每天勤勤恳恳，几乎是单位最早到，最晚走的代表。”