中消协：多家跨境电商平台涉假

 

 

　　2月7日上午，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多。

　　对此，网易考拉海购第一时间发出声明。网易考拉海购称基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，已第一时间下架该商品。为保障消费者权益，正在积极配合中消协进行进一步调查。

 

 

　　此外，聚美优品也在第一时间发声明，称由于跨境化妆品的独特属性，其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。

　　海淘假货问题为何如此频发？

　　据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。

 

 

　　中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。这就对于电商平台的渠道和供应链提出了更高的要求。

　　此外，曹磊还表示，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。当然，也不排除部分电商平台对于海外货源渠道把控不力，从中混入了假冒产品的可能性。

　　造成假货的原因是什么？

　　中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为，在跨境电商领域，跨境商品的假货问题存在三种现象：

　　第一、假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货。而造成此类现象的原因主要有两点：1、物流企业内部的管理存在漏洞；2、跨境物流业务的立法及行业规范不够。

　　第二、真物流卖假货。真物流卖假货又分为两种情况，即国外的假货流入国内和国内的假货发往国外后再流入国内。而造成此类现象的原因主要有两点：1、跨境进口电商业务量日益增大，监管跟不上增量；2、消费者对于国外商品的认知和辨别能力不够。

　　第三、假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。而走私的问题设计的就是多方部门的监管。

　　如何避免海淘假货？

　　中国电子商务研究中心主任曹磊指出，如何避免假货可以从三个角度出发：

　　第一，政府角度。政府可以建立企业备案模式，政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，保证产品质量安全的同时，还得保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到具体人。

　　此外，政府还可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可以通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现从生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。

　　第二，电商平台角度。对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力，相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。另外，还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。比如可以考虑通过区块链等新兴技术来打击假货和保证货物可溯源。

　　另据我个人了解到，众跨境进口电商平台都在不断推出新的举措，保障跨境商品的品质。聚美优品近期可能会推出网上下单，专柜发货和取货的新模式，来建立消费者对于所购商品和销售平台的信心。这些都是很有价值和意义的尝试，有利于平台提升美誉度，重拾用户信心。此外，网易考拉海购则是要求入驻商家销售的产品根据供应商或入驻商家的级别要求提供对应的采购链路凭证、授权凭证以及商标注册证复印件等材料，以及相应行业资质、商品质检等方面的资质。

　　第三，消费者角度。对于消费者来说，在进行跨境海淘时，需谨慎小心。价格低于市场价较多的商家售卖的商品谨慎购买。跨境网购不等同于低价，部分低于商品正常售价较多的商品消费者需谨慎购买。

　　此外，消费者还需对跨境商品进行正确的认识。首先在产品标准方面，由于跨境网购商品来自于海外生产厂商，在安全、卫生、环保、质量等方面需符合国外的生产标准，而跨境进口商品需符合我国国内的检验检疫标准，因此部分国外品牌奶粉进入中国市场销售需在部分元素含量等方面做调整。这也是为什么消费者买到的部分跨境网购商品与在国外买到的产品配方不一样；其次在中文标签方面，由于现有相关政策法规并不要求在跨境进口商品上加贴中文标签。所以消费者通过跨境网购平台购买到的商品没有中文标签并不能表明商品存在质量问题，甚至是假货。最后就是发票方面，目前跨境进口电商平台没有义务提供国内意义上的报销发票，所以说没有发票，并不意味着商品就是假货。