TCL承认空气净化器虚假宣传 一年被举报8次

   图说：上下两张图片为通知截图，应连接在一起

    此外，通报还显示：另调查得知，16年我司产品出现多起涉嫌虚假宣传现象，涉及我司空气净化器和净水器等主打产品，因虚假宣传问题导致公司直（间）接经济损失高达35万元，其中最惨痛的教训为上海质监局以我司F210B空气净化器宣传噪音、适用面积与实际不符等为由处罚我司20万元。

   通报对本次事件发生的原因进行了分析。通报显示出现以下问题：营销中心电商管理部门责任心缺失，缺乏对电商产品宣传把关是导致事件发生的根本原因，具体表现为（1）电商虚假宣传时有发生，但未引起营销中心市场管理部门的重视；（2）营销中心缺乏对电商产品的评审把关，未能建立起有效的管控手段。

    此外，TCL天猫丰硕店管理粗放、业务不谙熟、服务意识差是导致事件发生的重要原因，具体表现为：（1）店铺管理人员缺乏对线上产品宣传的评审把关；（2）对电商“七天无理由退货的法律法规“的理解不到位；（3）销售人员在与顾客沟通过程中缺乏敏感性，未能有效识别并捕捉并顾客的动机；（4）沟通能力不足且处理问题拖沓，本次事件的处理前后周期长达74天，容易诱发顾客的不满升级，导致事件不可控（本次事件中，顾客直接投诉到广东省工商局）；（5）交易时，未能随机提供发票。

    此外，通报还称：电商消费者（何海）的购买动机不纯，且有专业讹诈的嫌疑是导致事件的次要原因（不排除背后有专业团队运作）。

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