长春市“味千拉面”皓月大路店：顾客点两碗面被收1488元，收银员称“只负责收不负责退”

　　吉林长春市民张女士4月6日和朋友去外面吃饭，两人点了两碗面一条鱼，被收了1488元。付完款之后张女士察觉到异常，怎么会付这么多，因为之前就算过一条鱼、两碗面，加起来也就148元。发现被商家多收钱之后，张女士立即去收银台说明情况，想着说清楚对方就会退钱了，但后续结果让张女士明白是自己单纯了。

　　张女士到前台质询为什么会收这么多钱，最终收银员确认是她们不小心多按了一个8，因此148才会变成1488，是她们工作失误。既然说清楚了，张女士就表示让对方把多收的钱退回来，但是收银员表示她们餐厅是全国连锁店，作为分店没有权利退钱，只能上报总部，等总部回复。收银员没有说具体什么时候还款，只是让张女士先回家等。

　　张女士还以为这是很简单一件事，回家很快就能收到退款，可眼瞅着小一周就要过去了，涉事餐厅连一个电话都没有给她打。张女士没有办法，只能主动联系连锁店客服，但一直没有打通电话，对方像是没有发生过这事一样。对此，张女士很不满意。

　　张女士表示，收错钱本来是商家的责任，后果为什么要由消费者承担？气愤难当的张女士选择了找媒体曝光此事，希望通过舆论的力量帮自己维权。

　　张女士告诉记者，当时自己付款页面上有显示，可以支持商户扫码退款，但对方一直没有回应。记者尝试联系了该连锁餐厅客服，仍然没有接通。

　　6月9日，涉事的长春味千拉面皓月大路店一名工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，6月8日已退回相关费用，并向该客人致歉。客人已接受道歉。

　　此前，抖音账号为“dy1g23wed3zou”的网友发布视频称，6月5日她在长春味千拉面吾悦广场店吃了两碗拉面，消费148元，服务员用POS机扫码，将金额输成了1488元。“我以为退款就可以了，后来服务员向我道歉，表示连锁店铺，需要上报总部。”该网友表示，但此后她仍未收到退款，且没有人主动联系她。

　　该网友发布的交易流水凭证显示，2021年6月5日，她在长春皓月大路店消费了1488元。6月8日晚，该网友发布视频称，她所发布的视频引发商家重视，她已经收到了退款。

该女子的交易流水凭证。

　　

　　9日，该网友再度发文称，商家全额退款，但她觉得一码归一码，已经把多退款的部分发给了商家负责人。她称，该商家服务人员固然有错，但应该也不是有意拖延，并没有不还钱的打算。“这件事究其根本，服务人员输错在先，但是总部流程太慢，服务人员也没积极联系顾客反馈后续（有错）在后。导致我求助无门，发了抖音上。”

该女子在社交平台发布的声明。

　　

　　她称，希望总部可以整改企业，敢于面对自己的过错，整改对消费者的态度，提高菜品和服务质量，不希望大家去为难基层服务人员。