武汉：饿了么骑手跑腿买菜作假，点7道菜偷換6道，账单也是假的

　　3月19日，湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。

　　3月20日，饿了么骑手甘某回应上游新闻记者称，买了1个真菜6个“假”菜，再附上假水单（行业语，即账单），如此操作，他“昧”了顾客36元。

　　王先生说，他不介意骑手昧钱，也不愿看到平台处理骑手，只是希望饿了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

　　7个菜6个是“假”的，账单也是假的

　　3月19日，王先生家来了两位朋友。傍晚5时许，他通过饿了么跑腿代购服务，在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）7个菜。

　　手机APP显示，王先生共支付了486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元，骑手甘某接单。

　　1个多小时后，甘某将7个菜送至王先生家中。他端起凉面时心里犯嘀咕：以前这家店的大份凉面够3个人吃，为何这碗凉面分量不足？

　　随后，王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话，店长林女士加了其微信。看到凉面图片后，林女士告诉王先生，该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁，这碗凉面不是该店的。看完其他6个菜的图片后，林女士说，只有葱烤龙虾是该店做的，其余均不是。

　　王先生不敢相信，又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单。林女士答复，这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间，但这张水单上没有时间。

　　骑手承认“1+6真假餐”，多拿了36元

　　3月20日上午，林女士向上游新闻记者提供了店内三段监控视频。视频显示，3月19日傍晚6时17分，一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内；6时30分，男子提着一个菜，走出店门。

　　林女士向记者介绍，通过监控视频和收款流水综合分析，男子提走的那个菜，是价格80元的葱烤龙虾。

　　其余的6个菜是哪来的？

　　3月20日中午，上游新闻记者拨通了骑手甘某的电话，他三缄其口。甘某先说：“我是在靓靓蒸虾买的，我有支付记录。”又说：“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的。”最后说：“3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。”

　　记者问甘某：6个菜是哪家店买的？假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的？是你个人行为，还是与餐馆合谋？

　　针对上述3个问题，甘某挂断电话，未做回答。随后，记者多次拨打其电话，始终无法接通。

　　编号为327043的饿了么客服员告诉上游新闻记者，顾客选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购费用和所购商品的钱；平台只收取跑腿代购费用，再和骑手结算；所购商品的钱由骑手支配。

　　怀疑“造假一条龙”，商家盼饿了么彻查

　　骑手甘某说是为了节约时间，而在其他店购买6个菜，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司负责人蒋先生并不认同。他说，甘某到该店只买一个菜，就是想规避平台查询送餐路线。如果不是这样，他完全没必要专门跑一趟。

　　蒋先生称，有人打印出“靓靓蒸虾”的假水单，这人或是甘某，或是不明餐馆的工作人员。若是餐馆工作人员，就说明此事背后有“造假一条龙。”

　　此前，上游新闻记者让甘某提供支付记录时，他给了一张商家收款记录（金额为349元），商家名为虾蟹王。

　　3月20日下午，上游新闻记者与蒋先生在多条路段寻找商家“虾蟹王”，均无果。

　　“骑手的行为，抹黑了我们的品牌。”蒋先生希望饿了么平台彻查此事真相。

　　3月19日，王先生已拨打饿了么平台反映此事。截至记者发稿时，饿了么平台给王先生的回复是：此事由客服专员处理，但客服专员在休息，会加急处理。

　　王先生说：“我收到的外卖不是我想点的，说明平台监管有漏洞，饿了么平台不从制度上解决问题，可能还有下一个受害者。” 

　　饿了么官方微博

　　针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

　　代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。