被二维码隔离的2亿老年人

“就像是走在沙漠里，四周昏黄一片。该往哪里走，会发生什么，你全然不知。你怕吗？”这是73岁的退休老人李桂芝和女儿形容自己面对智能手机的感觉，也是如今很多老人们对这个智能时代的感知。

陌生的二维码，复杂的家电，怎么招手都不停的网约车......他们拼了命地适应、学习。但大多都无能为力。曾经也无所不能的他们，看着熟悉又陌生的社会，茫然又无助。

老年人，尤其是农村的老年群体，不会扫码也没有智能机，医院繁琐的网络预约挂号让他们有苦难言。如今，大多数老人家已经养成的生活习惯很难改变，对新鲜事物的好奇程度也逐渐降低，加上智能机的字太小，老花眼看屏幕多了头晕等问题，让一部分老人无法顺利融入数字化时代。

也许，这个时代，应该在飞速向前的同时，回头等一等被抛在时代之后的老人。

老人看病的“拦路虎”

“我已经第二次来医院了，还是进不去。”63岁的黄女士有点儿挫败。

今年上半年之前掉了的几颗缺牙总是疼痛难忍，疫情结束后，儿子将她从老家接来北京做种植牙。

考虑到儿子工作非常忙，黄女士执意不让孩子请假陪她去医院。但是因为没有提前网络预约挂号就直奔医院，发现根本无法就诊。

“线上预约挂号，线下免排队。先打开微信小程序，然后填写姓名、身份证号和医保卡号，然后再人脸识别登入……”黄女士的儿子下班后耐心地帮她注册网络预约挂号信息。

“医院小程序《挂号须知》里规定：每天下午5点到第二天凌晨5点止，开放次日号源。但是我们想预约的医院放号时间是中午12点，连我都折腾了好几天才给母亲约上号。”黄女士的儿子告诉健康时报记者，由于黄女士就诊那天不是周末，没法陪母亲前往医院，好不容易约上的号又作废了。

“他们要我进入医院大门前，先扫北京健康宝，填写手机上的表格，量体温。表格里面的字我看不清，可能填错了，一直不能显示工作人员要的那个页面。”黄女士表示，繁琐的网络预约挂号儿子帮忙填好了，但小程序怎么打开，二维码怎么填信息对她来说太难了，第二次挂了号还是进不去医院。

“填信息、查行程、登记信息……整个流程弄下来，我自己都觉得繁琐，更何况老年人，折腾半天我妈也是够呛，下次还是我请假陪她去吧。”黄女士的儿子说。

微博一位网友反映，在华西医院的门诊大厅，一些老年人被堵在门口，因为没有智能手机，没有健康码，只能手动填写纸质表格。老人们眼睛不好，眯着眼写了好一会，终于进入门诊大楼，却被告知因疫情取消现场挂号，要下载手机APP预约。

什么是APP？要如何下载？下载之后要怎么办？老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答。

 

“上半年进入医院住院部必须扫码。疫情防控需要，我们也挺能理解的，家人已经帮我安装了去医院需要用到的几个软件，也教了我好几次怎么用，但是因为上面的字实在太小，我手又抖得厉害，用得也还不熟练，每次医院排队付钱和拿药的时候，我总是耽误大家时间。”广州63岁的邓老伯患有多种慢性病，儿女又常常不在身边，每次上医院扫码拿药的时候都觉得费劲。

疫情期间，为了更加高效地管理人员流动，政府推行了健康码。但健康码必须依附于智能手机之上，那些没有智能手机或是不会使用智能手机的就诊老人，被挡在了医院外。

今年全国“两会”，导演贾樟柯提出，扶助老年人享受“数字化生活”，呼吁社会各界参与进来，让老年人不再被“边缘化”。

近2亿老人被二维码难住

一个小小的二维码，一部智能手机，难住了许多生活里手足无措、茫然无助的老年人。记者近日走访北京医院某住院部，见到一位老年人因为没有智能手机扫不了门口的疫情防控二维码，被拦在了医院外，无法进入住院部探访病患，着急又无奈。

“健康码！”

“要电话号码？”

“健康码！”

“什么？”-

“通行证！”

“通行证？”

“对！”

“什么通行证？”

7月28日，大连老人乘地铁受阻，工作人员让他把口罩戴好的时候，他很配合。但老人真的不明白什么是健康码，为什么乘地铁不会扫码都会被阻拦。

中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。也就是说，我国大约有5亿人是不上网的，除此之外，在2019年我国60周岁及以上人口有25388万人，这其中，接触过网络的只有6056万人。

也就是说，将近2亿老人没接触过网络。

这个数字，相当恐怖，意味着嫁接于网络的智能服务，都与他们无关，如同我们手机没电没网，寸步难行。

《中国互联网络发展状况统计报告》分析，与家人、亲属沟通联系已成为现在不上网的老人努力学习、拥抱网络的首要驱动力。方便获取专业信息，如医疗信息等占到了非网民上网促进因素的26.9%。

同时，农村地区的互联网普及率仅为46.2%，相当于每100个人中，只有46个接触过互联网。不会用智能手机，学不会扫码，是众多农村老年人的现状，我们眼中日益便捷的网络世界里，他们正“四处碰壁”。

 

“我在外面打工，我妈胸口疼有一段时间了，她说上周我爸带她去了市第一医院，但是他们坐了1个多小时大巴好不容易来到市里医院，当天的号已经排不上了，他们只好又坐了1个多小时大巴回家。”刘先生回忆，父母考虑他在外也不容易，不想给他多添麻烦，去市医院的事情就没有告诉他。

“后来我邻居无意中和我讲，我才知道这个事情，真的当时眼泪都快掉下来了，不知道他们到底往返医院来回折腾了多少次……”刘先生表示，还好邻居女孩热心，耐心教会了父母网上预约挂号。但是现在镇里的好多年轻人都去外地打工了，老人家生了大病为了不麻烦孩子，常常自己默默扛着，我们眼中便捷的网上预约挂号，实际上无意中“刁难”着这些老年人。

“现在有的社区代替健康码，给老年人送上了防疫胸卡，有一些医院也意识到了老年人的难处，设了专门为老年人服务的窗口。”韩护士告诉记者。

不仅仅是医院，很多老人为了学会智能手机，把孩子说的话用纸和笔记下来，家里的每一个智能家居的使用方法也都写满纸条。老人们愿意学，但是很多年轻人已经丢了耐心教的爱与时间。

如果时代不能等，那我们也应该停下来，等一等步履蹒跚的他们，就像小时候，他们教我们，一步步的学着走路和奔跑。如今的智能时代，就是他们的路。