全球第二大零售商开市客超市中国大陆第一家店今夏落地上海闵行

 有一家神一样的超市：

公司每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱！

收到最多的投诉是排队太久，老板要经常出来道歉！

退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西一个字，退！退！退！

这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了！

9月8日，Costco官方确认：中国大陆第一家店即将在上海落地，并且其天猫旗舰店将会先一步开业。

消息一经曝出，沃尔玛坐不住了，家乐福坐不住了，大润发、华润万家通通坐不住了！这不是来了一头狼，而是来了一条贪食蛇！

1983年，第一家Costco在美国开业。

在30多年时间里突飞猛进，一跃成为全球排名第二的零售商，紧追沃尔玛。

成功的背后，是Costco十个奇（niu）葩（bi）的属性！

奇葩一：每天思考怎么少赚钱

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%，如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！！还有比这更良心价的吗？

Costco有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。

事实上，国内小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的！

 

奇葩二：随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退！

但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。

奇葩三：畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。

因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖，细水长流。

奇葩四：会员卡能当身份证用

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？

Costco告诉你：这都不是事儿！

Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上，它跟北美政府部门合作，拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。

所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以当身份证使用的。对于这个属性，很多国家的护照都自愧不如好吗！

奇葩五：怕顾客不占便宜而哭

我们逛普通超市，常常看到试吃的小样太寒酸啦！小杯、小块，都不够塞牙缝！

但是Costco规定，在它这里试吃的分量要够大，不怕客人吃。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

很多吃货这里拿一点，那里拿一点，基本上一顿饭解决了！原来天下还真有免费的午餐！

奇葩六：超市竟然不是大而全

Costco活跃SKU只有3800，这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品，牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。

事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。

奇葩七：免费医疗，抢医院饭碗

Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。

Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。

奇葩八：让家电装修工下岗

Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！

很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？

遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

比如品牌官的同事最近就在某东买了几件大电器，电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货，太不省心了！

但Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做！

奇葩九：不只包养你，还包养车

Costco的业务范围非常广泛，比如它还有加油站，会员加油超便宜。又比如它还卖车，去年卖出46.5万量汽车，贵为全美第二大汽车经销商。

为此Costco承诺，在它这里换轮胎，顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便！

奇葩十：销售员的满意度竟直逼谷歌

在美国的员工满意度调查中，高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错！就是——Costco，仅次于谷歌。

要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的，而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

Costco一个收银员时薪是20.89美元，这几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

Costco的员工离职率仅为5%，优待员工即优待顾客，让雇员有更高的积极性及幸福感，减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的！

就像海底捞一样，员工收入高，服务自然让顾客称赞，除了上个月的“老鼠门”事件。

因为服务首屈一指，Costco员工受到了奥巴马的赞扬。

打住！

写了这么长，Costco东西卖这么便宜，还提供这么多远超预期的服务，它怎么赚钱？

 

说了它十大“奇葩”服务后，那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧！

事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，就得交一笔入会费。Costco的会费分两档：55美元/年和110美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费，它全球可是有8000多万会员啊！并且还是一年一付！

在过去的一个季度中，Costco的营业额为282亿美元，全公司净利润为9.68亿美元，其中会员费收入就达6.44亿，贡献了67%。

因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！

在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退，狠狠甩了电商一记耳光！

小米科技创始人雷军曾称Costco给他带来巨大震撼，盛赞它是全球零售业的“奇迹”。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰！” 今夏开业，会员卡招募中

近日，Costco超市在中国开业终于有了最新消息：预计今年夏天开业会员卡已经在招募。

会员卡长这样：

据了解，一张Costco会员卡就能买遍全世界的Costco~除了部分商品，绝大多数商品一言不合就能全额退款！

不仅如此，会员还可以享受免费服务，免费验光、免费眼镜护理、助听器选配、免费轮胎打气，免费试吃等。

 

来自大众点评网友

消息一经曝出，沃尔玛坐不住了，家乐福坐不住了，大润发、华润万家通通坐不住了！这不是来了一头狼，而是来了一条贪食蛇！

 

雷军：我佩服沃尔玛

但真正给我巨大震撼的企业却是costco

“那是三四年前，我跟一群高管去美国出差，一下飞机他们就去了costco，晚上他们回来跟我展示采购的战果。

我问猎豹CEO傅盛买了什么？他说买了两大箱东西。

他说，新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子，在北京卖多少钱？大概是9000多元，有人知道costco多少钱吗？900元人民币，相当于150美元。

反正我听完了以后真的是一下子就震住了。然后我就去逛了10分钟，我跟沈南鹏吹牛说我绝对看懂了，后来我转型去研究costco是一个什么样的公司。

costco任何一个商品只挣1%到14%，如果任何一个商品的毛利率超过了14%都需要CEO特别批准，他们说从创办起到今天为止，没有任何商品的毛利率超过14%，这和在座的企业家想的非常不一样，可能也跟在座的很多投资界的朋友想的不一样，这个公司是控制毛利率的，它的综合毛利率只有6.5%。”

1983年，第一家Costco在美国开业。在30多年时间里突飞猛进，一跃成为全球排名第二的零售商，紧追沃尔玛。

这家超市，究竟有多奇葩？

奇葩一：极致性价比

Costco不像别家超市，受益于店内销售产品，他的利润来自于会员费。所以，这家超市产品定价基本就是进货价，超市还规定：所有销售商品的毛利润要控制在10%-14%之间，超过的话，还得向CEO汇报。这个性价比，也难怪超市会员续费率高于87%了。

在这儿，一家人吃一顿饭，只要几美元就够啦：3两重的大热狗+一杯随意续杯的饮料，28年没涨过价，只卖1.5美元。

4.99美元一只烤全鸡，就算别家超市价格翻倍，也不涨价。

奇葩二：退货不用任何理由

大家都知道，超市或者专卖店一般都是7日内退货，但这个规定不适用于Costco。这家超市就是“溺爱顾客”。只要顾客想退货，那就退呗！时间，原因什么都不是问题，甚至吃过的零食，穿过的衣服，用过的家电，都可以随心退。

奇葩三：超多爆款，却深藏不露？

Costco不算一家品类齐全的超市，基本上一个品类只能找到两到三款产品，但都是人气爆款。虽然爆款很多，但超市有自己的小心机，不能一下子让产品被卖空啊，所以和顾客们玩起了躲猫猫，尽量把爆款商品往顾客看不见的地方藏。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的纪录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。

 

所以在Costco抢到爆款不是靠排队或用蛮力去抢，而是全靠机智。

奇葩四：一大波XXXXL号商品

作为一家会员制连锁大包装仓储超市，他家的商品基本都以大包装贩售。大多数商品都是10美元以上的量贩包，乍看虽贵，但实际拆分到每个单件商品上，你会发现基本都能比同类零售店便宜不止一点，非常适合囤货党。

超市经常凭借超大号商品，像杯子，玩偶等，刷爆外网。

奇葩五：天下真的有免费午餐

普通超市，试吃区的东西被几个顾客一品尝就空了，但Costco敞开大门让我们随便吃，吃到饱为止。超市规定试吃分量一定要大，让每个客人都尝到。所以有些“小聪明”客人特意不吃中餐或者晚餐，直接到Costco试吃区解决一顿饭。

奇葩六：你以为这只是家超市？

Costco把会员们宠到了天上，为了让会员满意，基本上什么业务都开拓了。

超市有自己的加油站，会员可以享受低价加油；如果会员需要换轮胎等服务，Costco也会有偿提供；同时Costco也出售汽车，还是美国有名的汽车零售商。

最新上线的Costco旅行，为会员定制低价的人气目的地出游计划，各种福利收到手软。价格甚至比 Expedia、Priceline 等网站，还要便宜10%左右呢！

会员在他家买家具家电，Costco将提供免费的上门装服务等各项技术支持。简直要逼得其他上门维修员们丢掉饭碗。

8000万会员，贡献67%利润

Costco的会员分为非执行会员和执行会员，在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元/年，执行会员的年费为110美元/年。相比非执行会员，执行会员还可以享受一年内销售金额2%返利，以及其他一些优惠。

超市的利润，一般来说直接与商品进货价、销售价和销量相关。而Costco比他们纯粹得多。它的利润额，不直接与商品进货价、销售价和销售量相关，而是只与会员人数直接相关。会员费就是Costco向每位客户每年收取的定额中介服务费。

Costco每年收取的会员费，几乎就等于它全年的纯利润额。它全球可是有8000多万会员啊！并且还是一年一付！在过去的一个季度中，Costco的营业额为282亿美元，全公司净利润为9.68亿美元，其中会员费收入就达6.44亿，贡献了67%。

零售业的“海底捞”，考验中国大妈

都说海底捞的服务有毒，但如果你体验了Costco的服务，绝对会颠覆你的世界观。

我们曾经看到无数因退货而破产的企业案例，比如在美国市场销售液晶电视的歌林，因为一款产品的高退货率，成为它破产的原因之一。而Costco的退货政策，却相当疯狂。

 

Costco规定，除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后，随时都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。

关于Costco的无理退货，曾经一度刷屏社交网络，比如有人成功推掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力盒，买了几年的衣服。不管你的理由是什么，收据有没有，时间过去多久，只要你的Costco会员卡里有消费记录，都可以成功推掉。

有网友调侃，在Costco可以品尝能 撑饱肚子的免费试吃食物，可以通过不断的退换鞋，让你好几年都不用花钱买新鞋，可以免费换掉跑了1000公里的米其林轮胎。只要你有一张Costco会员 卡，就能养活自己。

Costco通过这种特别“过分”的服务，你会发现，最后反而Costco的退货率特别低。

逆天经营手段，国内超市不敢

1.店内所售商品，只有1%~14%的毛利率；

2.任何单品的定价要超过14%的毛利率，就要经过CEO批准，还要再经过董事会批准；

3.他们的财报，只有7%的毛利率；

4.无条件退货，只要有会员卡；

因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰！”